شهدت الأيام الأخيرة تصاعدًا في شكاوى عدد من عملاء أمازون مصر بشأن تأخر وعدم رد أموال الطلبات المرتجعة، رغم تسليم المنتجات إلى مندوبي الشحن وفق الإجراءات المعلنة من الشركة.

السياحة الفرنسية تحطم الأرقام القياسية.. نمو الإنفاق 9% خلال 2025

مبادرات رئاسية واستراتيجية مصر 2030 وراء طفرة قطاع المياه والصرف الصحي

وقال عملاء إنهم التزموا بمواعيد تسليم المرتجعات المحددة عبر التطبيق، وانتظروا المدة الزمنية المعلنة لاسترداد قيمة المشتريات، إلا أن المبالغ لم تُحول إلى حساباتهم حتى الآن، دون تلقي توضيح رسمي بشأن أسباب التأخير أو تحديد موعد نهائي لرد الأموال.

وأشار متضررون إلى أن بعض طلبات الاسترداد تجاوزت الفترة المتعارف عليها لمعالجة المرتجعات، ما تسبب في تجميد مبالغ مالية لفترات طويلة، خاصة في حالات السداد المسبق عبر البطاقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية.

كما اشتكى العملاء من صعوبة التواصل مع خدمة العملاء، مؤكدين أن خدمة المحادثة الفورية (الشات) غير متاحة منذ فترة، وأن خاصية طلب مكالمة هاتفية تنقطع فور الاتصال في بعض الحالات، وهو ما زاد من حالة الاستياء والغضب بين المتضررين.

وطالب العملاء الشركة بسرعة مراجعة طلبات المرتجعات العالقة، ورد الأموال فورًا، مع إعلان آلية واضحة وشفافة تحدد مددًا زمنية ملزمة لعملية الاسترداد، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين ويمنع تكرار مثل هذه الأزمات مستقبلاً.

ولم يصدر حتى الآن بيان رسمي من الشركة يوضح أسباب الشكاوى أو الإجراءات المتخذة لمعالجة المشكلة.

facebook

twitter

whats

• أمازون
• خدمة العملاء
• المستهلكين
• حماية حقوق المستهلكين
• حقوق المستهلك