شهد أحد فروع البنك المصري الخليجي شكوى من أحد العملاء بسبب تأخر تسليم دفتر شيكات رغم انتهاء المدة المحددة مسبقًا، الأمر الذي أثار استياءه نتيجة حاجته العاجلة للدفتر.

وأوضح العميل، الذي يتعامل مع البنك منذ عام 2017، أنه تقدّم بطلب إصدار دفتر شيكات يوم الأحد الماضي، وتم إبلاغه بأن موعد الاستلام سيكون اليوم.

وبالفعل توجه إلى فرع شارع جامعة الدول العربية بمحافظة الجيزة لاستلام الدفتر، إلا أنه فوجئ بإبلاغه بأن الطلب لم يُنفَّذ من الأساس، نظرًا لعدم الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالإصدار من قبل إدارة فرع الأزهر، وهو ما تسبب في توقف الإجراءات وتأجيل التسليم.

وأشار العميل إلى أن موظفي الفرع أوضحوا أن تأخر الرد يعود إلى قصور إداري في المتابعة من جانب الإدارة المختصة، وأن استكمال الإجراءات سيستغرق ما يصل إلى أربعة أيام إضافية، رغم التأكيدات السابقة بأن الدفتر سيكون جاهزًا في الموعد المحدد.

وأكد العميل أن التأخير تسبب له في أزمة حقيقية، خاصة وأنه بحاجة للدفتر بشكل عاجل لتنفيذ معاملات مالية ضرورية، مطالبًا إدارة البنك بمراجعة أسباب التقصير واتخاذ ما يلزم لضمان عدم تكرار هذا النوع من الأعطال الإدارية التي تضر بثقة العملاء.

ويأتي هذا الموقف ليُسلّط الضوء على ضرورة تعزيز آليات المتابعة الداخلية داخل الفروع، وضمان سرعة الاستجابة للطلبات الأساسية للعملاء، بما يتوافق مع معايير الخدمة المصرفية التي تتطلب دقة وانضباطًا في الإجراءات.

facebook

twitter

whats

• جامعة الدول العربية
• البريد الإلكتروني
• فروع البنك المصري الخليجي
• البنك المصري الخليجي
• محافظة الجيزة
• دفتر شيكات